무신사, 웨이팅 서비스 자체 개발 과정에서 GPS 오차 문제와 씨름한 경험 공유

주요 내용

• 기존에는 외부 웨이팅 솔루션을 활용해 매장 태블릿에 전화번호를 입력하는 방식으로 운영
• 대기 이력·알림·알림 채널이 제3자에게 귀속되는 문제로 자체 서비스 개발 결정
• 식별자를 전화번호에서 무신사 회원 계정으로 변경, 대기 이력과 알림을 무신사 계정에서 통합 관리
• 공용 태블릿에 개인 계정 로그인 불가 문제로 고객 본인 스마트폰에서 QR 스캔 후 접수하는 방식 채택
• QR 방식 도입으로 현장 방문 여부를 소프트웨어적으로 별도 확인해야 하는 과제가 발생, GPS 오차 문제에 직면

큐레이터 노트

무신사가 오프라인 서비스 운영 데이터를 자사 플랫폼 안에서 통합 관리하기 위해 자체 웨이팅 서비스를 구축하는 과정에서 발생한 GPS 오차 등 현장 기술 문제와 해결 과정을 공유함으로써, 오프라인-온라인 연계 서비스 개발의 실질적인 사례를 제시했다.