퍼블리시스 그룹, 일본·한국 CX 혁신 위한 'Experience.Lab' 도쿄 출범

배경

AI 기술의 빠른 확산과 함께 소비자 기대 수준이 높아지면서, 브랜드들은 디지털과 오프라인 채널 전반에 걸쳐 일관된 고객 경험을 제공해야 하는 과제에 직면해 있다. 퍼블리시스 그룹은 이러한 시장 변화에 대응하고 일본·한국 클라이언트의 CX 역량을 강화하기 위해 전담 조직 신설을 결정했다.

주요 내용

• 퍼블리시스 그룹이 도쿄에 'Experience.Lab'을 공식 출범하며 일본과 한국 시장을 동시 타깃으로 서비스 제공
• 고객 경험 전략 수립부터 경험 디자인 실행까지 아우르는 통합 서비스를 제공하며, 전략가·디자이너·디자인 테크놀로지스트·엔지니어 등 다양한 전문가로 조직 구성
• AI 기술을 적극 활용해 브랜드가 디지털과 오프라인 전반에서 일관되고 차별화된 고객 경험을 구축할 수 있도록 지원하는 데 핵심 초점

큐레이터 노트

Experience.Lab의 출범은 글로벌 광고·마케팅 그룹이 동북아시아 CX 시장에 본격적으로 전문 조직을 투입한다는 신호로, 국내 CX·UX 컨설팅 및 디지털 에이전시 업계에 경쟁 압박으로 작용할 수 있다. 특히 AI 기반 경험 설계 수요가 급증하는 한국 시장에서 대형 글로벌 플레이어의 진입이 가속화되면서, 로컬 에이전시들의 차별화 전략 재정립이 요구될 전망이다.