스포티파이부터 메이시스·리바이스까지…글로벌 브랜드들이 AI로 고객 경험을 혁신하고 있다

큐레이터 노트

기술 기업을 넘어 전통 브랜드들이 AI를 고객 맞춤형 서비스, 개인화 마케팅, 운영 효율화의 실질적 도구로 전환하는 사례들이 증가함에 따라, AI의 비즈니스 가치가 이론에서 실제 ROI로 이동하고 있음을 보여준다. 이는 생성형 AI의 대중화 이후 AI 기술이 '어떻게 적용할 것인가'의 구체적 사례 축적 단계로 접어들었음을 의미하며, 향후 산업별·기업별 AI 도입의 차이가 경쟁력 격차로 직결될 가능성이 높아지는 시점이다.